Nous écrire
Kayer est un petit projet indépendant : c'est le duo qui le construit qui lit vos messages, pas un centre d'appels. Nous répondons dès que possible, en français.
Le formulaire, ou l'e-mail
Le plus simple est le formulaire : il n'y a que votre adresse et votre message à remplir, le nom est facultatif. Vous pouvez aussi écrire directement à contact@kayer.fr, c'est la même boîte.
Pour un bug, décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place ; précisez l'appareil et le navigateur si vous les connaissez. Ces trois lignes nous font gagner un aller-retour. N'y recopiez jamais le nom d'un élève : une capture d'écran d'un message d'erreur suffit, et nous n'avons pas besoin d'en savoir plus.
Vos données, et ce que nous ne pouvons pas faire
Les données de vos élèves sont chiffrées sur votre appareil avant d'être envoyées, avec une clé que vous seul·e détenez. Cela a une conséquence directe sur le support : nous ne pouvons ni lire vos classes, ni les restaurer si vous perdez votre clé et votre phrase de récupération. Ce n'est pas un manque de bonne volonté, c'est la garantie elle-même. Gardez votre phrase de récupération en lieu sûr ; c'est la seule chose que nous ne pourrons pas remplacer.
Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité), écrivez à la même adresse : la marche à suivre et le détail des traitements sont sur la page RGPD. Nous disposons d'un délai maximal de 30 jours pour répondre à une demande de ce type.
Signaler une faille
Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, écrivez à contact@kayer.fr avec « sécurité » en objet, plutôt que de la rendre publique : nous traitons ces messages en priorité et nous vous tiendrons au courant du correctif. Notre modèle de menace et les choix de chiffrement sont décrits sur la page Sécurité.